《お詫び》お客様への連絡などで不具合が生じております。

いつも、Forest gardenを可愛がっていただきまして誠にありがとうございます。

Forest gardenを運営いたしております式森美江です。
お客様からのお問い合わせでこちらからの連絡メールやお客様からのお問い合わせが
不着になっているケースがございましたので、運営会社のおちゃのこネットさんへ
お問い合わせを行い、今後の対策などアドバイスいただきましたので記載させていただきます。


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> ○お問い合わせ内容○
> お客様への連絡などで不具合が生じております。
>
> ・お客様への受注や入金確認などのメールが届かない
> ・お客様からのお問い合わせのメールが届かない
>
> 以上の問題が発生いたしております。
> どのような対応をすれば良いかご伝授ください。
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(以下、おちゃのこネットさんからの回答です。)

上記のお問い合わせの件でございますが、購入者宛等に正常に送信完了して
いる場合であっても送信先側にて迷惑メールとして処理されている可能性や、
迷惑メールフォルダに存在していなければサーバ上で削除された可能性がご
ざいます。

携帯電話のメールアドレス宛も含めて以前は送信可能であった場合でも、送
信先側の迷惑メールフィルター強化などにより送信できなくなっている可能
性等もございます。

ドメイン解除(指定受信設定)や迷惑メールフィルタを設定されておらず、
迷惑メールとしても存在しないとのことでしたら、送信先のメールサーバ上
で削除されている可能性等もございます。

ただし、送信先のメールサーバの仕様のため弊社側ではわかりかね対応する
ことができません。

エラーにはならない場合、実際に購入されたお客様からショップオーナー様
宛に連絡がない限り、ショップオーナー様側では分かりません。

auの場合、設定によりエラーメールが返る場合と返らない場合があるようで
ございますが、送信先のメールサーバ側の仕様であり弊社側では対応するこ
とができません。

パソコンからの受信拒否を設定されていない場合であっても、auの場合、届
かない状況があるようでございます。

なお、迷惑メールフィルタのなりすまし規制が「高」になっている可能性が
考えられますので、「中」に設定されているか、念のためご案内ください。